La newsletter est un courrier électronique adressé aux abonnés de l’entreprise qui communique pour diffuser du contenu. Avant de suggérer les contenus qui font recettes, cherchons à identifier les indicateurs d’une newsletter et les paramètres à prendre en considération avant de l’envoyer.

D’abord, comment calcule-t-on la réussite de ce canal de communication ?

Il existe des indicateurs clés de succès ou KPI pour Key Performance Indicators :

• le taux de rebond : c’est le ratio qui indique la proportion d’emails n’ayant pas été délivrés à leur destinataire par rapport au total d’emails envoyés
• le taux d’ouverture : il est généralement autour de 18%, c’est le premier taux observé. En effet, si votre newsletter n’est pas ouverte vous allez avoir du mal à faire passer un message.
• le taux de clic : Très important, il présente le taux de personnes qui ont assurément lu votre contenu et qui sont intéressées. Il est en moyenne de 4.3%
• le taux de réactivité : Ratio entre les abonnés qui cliquent dans la newsletter et ceux qui l’ouvre simplement.
• le taux de désinscription : Premier indicateur qui augmente en cas de désintérêt de la cible
• le taux de signalement de spam et taux de délivrabilité : les destinataires ont-ils bien accepté de recevoir votre newsletter.
• et le taux de conversion : c’est en fait la rentabilité de votre Newsletter, est-ce qu’elle fait vendre ou génère des leads.

Ok, une fois qu’on s’est dit ça, comment fait-on ?

Pour obtenir de bons scores à ces indicateurs, il faut commencer par communiquer à la bonne cible donc avoir un fichier d’adresse email de personnes intéressées par ce que votre marque a à dire. Pour que votre email soit consulté, vous devez choisir un titre accrocheur, en rapport avec son contenu. Le contenu du courriel sera consulté s’il est pertinent. Pour être lu, la newsletter doit être courte, percutante, attirante, intéressante, avec de beaux visuels. Mettez-vous à la place de celui qui ouvre l’email. Enfin, choisir la bonne fréquence et le bon moment pour envoyer, pour atteindre le maximum de potentiel d’ouverture, il dépend de votre cible et du moment où elle ouvre ses emails. On dit souvent que les mardi et jeudi sont les jours qui ont obtiennent de meilleurs résultats. A qui est destiné votre Newsletter ? Les sujets professionnels sont plus ouverts pendant les horaires de bureau. Les sujets grand public sont consultés durant les trajets quotidiens. A vous de voir.

Les personnes qui s’inscrivent à la Newsletter de votre marque s’attendent à recevoir des informations qui ont un intérêt pour elles. Pour engager le lecteur, il faut lui offrir la possibilité de cliquer sur un lien qu’on appelle Clic To Action : pour acheter, voter, accéder à vos promos etc…

Voici des idées de thèmes :

• La première consiste à remercier les nouveaux inscrits 😁 ;
• Du contenu concernant la marque : son histoire, ses collaborateurs, le portrait du ou des fondateurs, les innovations, les prix et récompenses, l’actualité de la marque ;
• La mise en avant des produits et services : les nouveautés, les offres spéciales et promotions, les avis consommateurs ;
• Partager les temps forts : les événements de la marque, les soldes, les actualités du calendrier comme la Saint Valentin, la fête des mères, Noël, etc… ;
• Du pratique : Trucs et astuces sur les produits, des conseils, des webinaires ;
• Inciter à interagir : concours, parrainage, élection/vote/sondage pour l’évolution la plus attendue par les utilisateurs par exemple ;
• La newsletter de suspens pour faire du teasing sur ce qui va bientôt être annoncé.

Les bonnes pratiques sont évidentes pour qui a déjà envoyé une newsletter, énumérons-les ensemble :

Choisir un outil d’envoi, si vous envoyez de votre boite aux lettres individuelle, elle devrait rapidement se faire blacklister, ce serait dommage ! Il existe une multitude d’outils, je vous laisse saisir « outil d’emailling » sur votre moteur de recherche habituel.

Penser à bien :

• Ajouter la possibilité de se désinscrire à la Newsletter
• Maintenir à jour votre fichier d’envoi
• Eviter les mots « spam »

Même si les filtres anti-spam considèrent le contexte et l’expéditeur avant déplacé les emails directement dans les spams, voici les erreurs à éviter : les liens vers des sites web douteux ; les messages en majuscules ; les polices particulières ; la répétition excessive d’un mot ; un code HTML cassé. Voici les références des expressions considérées comme des « spam » :

• Promesses exagérées, ex. : 100% gratuit, rabais, promotion spéciale
• L’urgence, la pression, ex. : Urgent, Seulement pour 24h
• L’appât du gain, ex . : Vous avez gagné, 100% garanti
• L’arnaque, ex. : Gains, bénéfice, Cash,
• Trop marketing, ex. : Ventes, soldes, commande, acheter

Il existe des solutions pour tester vos Newsletters avant envoi.

Mais comment on fait tout ça !

En résumé, il faut un objectif, pour la bonne cible, au bon moment avec le bon contenu, joliment présenté, qui passe avec succès le test des anti-spam et enfin suivre et comparer les indicateurs.

Vous pouvez vous en sortir et faire votre propre expérience ou faire appel à une agence pour du conseil ou pour gérer avec vous le contenu, la mise en page et l’envoi de vos newsletters. Généralement, elles proposent des forfaits selon la fréquence d’envoi et le taux d’implication de l’annonceur.